GYIK

Hogyan fizethetek a rendelésemért?

Fizetni jelenleg a következő módszerekkel lehet:

• Kredit vagy Debit kártyával a PayPal cégen keresztül (www.paypal.com)
• Bank átutalással a Magyar OTP bankszámlánkra

Hogyan rendeljek?

Regisztrálj és helyezd a kívánt termékeket a kosaradba. Regisztráció nélkül nem vásárolhatsz, viszont így automatikusan gyűjtöd a pontokat, amelyek különböző előnyökhöz juttatnak Téged hűségprogramunk keretein belül. Döntsd el, milyen úton kézbesítsük az árut és válaszd ki a Neked megfelelő lehetőséget.

Megrendelésed iktatásakor kapsz egy visszaigazoló e-mailt, majd csomagod küldésének napján egy másikat. Így mindig pontosan tudni fogod, milyen stádiumban van megrendelésed intézése.

Milyen gyorsan kapom meg az árut?

Magyarországi vásárlóinkat szlovákiai raktárunkból szolgáljuk ki. A kézbesítési idő attól függ, milyen szállítási és fizetési mód mellett döntesz.

A kézbesítési idő kb. 2-6 munkanap.

GLS csomagszállító szolgálat - a csomagokat a futár minden nap felveszi és 24-72 órán belül kézbesíti.

A csomag útnak indításának idejéről e-mailben értesítünk.

Mennyi a postaköltség ára?

A postakoltseg a rendeles elkuldese elott a fizetesnel kerul kivalasztasra.

Kérünk vedd tudomásul, hogy banki utalás esetén a csomagot csak azután indítjuk útnak, ahogy a bank az összeget számlánkon jóváírta. Amennyiben közvetlenül a megrendelés megvalósítása után nem kapsz e-mailt a banki adatokkal, és fizetési utasításokkal, kérjük ellenőrizd a spam ládádat, illetve a regisztráció során megadott e-mail címedet.

Mit tegyek, ha az általam kiválasztott termék nincs raktáron?

Amennyiben a termék nincs raktáron, a rendszer figyelmeztet és nem engedi a kosaradba tenni. Fáradhatatlanul dolgozunk azon, hogy a hiányzó termékeket gyorsan pótoljuk és a jövőben ne hiányozzanak. Ilyenkor figyeld a Facebookot, ahol közöljük, mikor töltjük fel a raktárt.

Amennyiben rákattintasz a „Rezerválom a terméket” gombra, a raktárkészletre vétele után automatikusan kapsz egy e-mailt arról,hogy már elérhető, és 48 órára lefoglaljuk Neked. Így biztos lehetsz abban,hogy nem maradsz le semmiről! Ezután a terméket be kell helyezned a kosaradba és a megrendelést elküldeni, mert a rezerváció nem egyenlő a rendeléssel. Így próbáljuk biztosítani kényelmedet és biztonságodat.

Milyen gyakran töltitek fel a raktárkészletet?

Raktárunkat igény szerint, de minimum havonta egyszer töltjük fel. Mivel a New York-i központnak vissza kell igazolnia a termékek hozzáférhetőségét, nem tudjuk előre megmondani, mikor érkezik az árukészlet. Türelmeteket és megéretéseteket ezzel is köszönjük. Figyeljetek bennünket a Facebookon, ahol mindenről értesítünk Titeket.

Mit tegyek akkor, ha nem vagyok elégedett a termék minőségével?

Termékeink csomagolása és az értékesített mennyiség miatt lehetetlen, hogy minden egyes darabot ellenőrizzünk. Mivel azonban elégedettséged az első számú prioritásunk, rendszeresen szúrópróbaszerűen ellenőrzünk néhány darabot. Előfordulhat, hogy úton feléd a termék megsérül. Ilyenkor kérjük, hogy fotózd le és reklamációdat írd meg ügyfélszolgálatunknak. Amennyiben reklamációd megalapozott, saját költségünkre küldünk Neked egy új, hibátlan terméket. Kérünk vedd tudomásul, hogy akárcsak más üzletekben, a meghibásodott árut nálunk is vissza kell szolgáltatni postai úton.

Drogériákban is meg tudom venni az elfet?

Az e.l.f. kozmetika kizárólagos magyarországi forgalmazói mi (MOKOŠOVO s. r. o.) vagyunk. Termékeinket e-shopunkban és egyes partnereinknél, kiemelt drogériákban,viszonteladói kozmetikai szalonokban találhatjátok.

Létezik termék katalógus, illetve minták?

Nem, az elf kozmetikának sehol a világon nincsenek katalógusai ,sem termékmintái a már emlitett okok miatt.

Az egész világon elsősorban interneten keresztül kapható, és a vállalat boltokon, drága reklámkampányokon és katalógusokon megtakarított eszközei a termékek kiváló áraiban tükröződnek vissza.

Hogyan vállhatok en is viszonteladová?

Termekeinket jelenleg csak válogatott viszonteladókon keresztül forgalmazzuk szigorú feltételek mellett. Amennyiben érdekelik a feltételek kérjuk lépjen kapcsolatba irodánkkal a mokosovosro@gmail.com e-mail cimen és szivesen nyújtunk bővebb informaciót.

Reklamálhatok önöknél e.l.f. termékeket akkor is ha nem önöktől vásároltam?

NEM. Mint sok más terméket sajnos az e.l.f. termékeit is hamisíthatják és különféle törvényellenes úton próbalhatják behozni az országba. Az ilyen termékek nem felelnek meg az e.l.f. minőségének és ismeretlen káros anyagokat is tartalmazhatnak. Amennyiben biztos akar lenni abban, hogy valódi e.l.f. terméket vásárol, akkor azokat csakis az oldalunkon feltüntetett viszonteladóktól vagy a mi webáruházunkból vásárolják. Az általunk forgalmazott termékekert 100%-os garanciát vállalunk.

Ha ellenőrizni szeretne barmilyen boltot, kozmetikai szalont vagy internetes áruházat akiknél látott e.l.f. terméket a kínálatban, hogy hivatalos viszonteladóink közé tartozik-e, küldjön nekünk egy e-mailt a mokosovosro@gmail.com címünkre és mi azt visszaigazoljuk.